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转变作风树形象 提升管理促发展

供稿科室:院办、商都院区 发布日期:2014/5/23 查看次数:2418

   来到商都院区,随着时间的推移,工作中逐渐显现了一些问题,我们常常在思索,如何能够快速有效的改善局面,如何能够做到习书记要求的深学、细照、笃行,如何能真正的把工作做到实处,针对这些问题,谈谈工作中的几点想法:

一、创新服务求发展

   1.对于管理人员的要求:变管理型为管理服务型。

    行政人员每天深入临床一线,和主任、护士长等临床工作人员沟通,从根本上解决临床的困难,为一线人员分忧。真正的做到行政围着临床转,为临床提供一切后勤保障。

    片医工作人员深入社区,为居民提供健康咨询、诊疗;为慢性病患者、孕产妇等建立档案,提供联系电话,并承担电话随访工作,拓展服务空间、提高服务质量。

   2.对于临床人员的要求:建立以病人为中心的服务理念。

临床医护人员必须树立以病人为中心的服务理念,围绕着临床治疗的需求、围绕着病患的要求,提供全程优质服务。对于年轻的医生,必须做到多看书、多学习、多思考。要熟悉服务用语、掌握服务技巧、杜绝生、冷、硬、推的现象。让病人来到医院,能真实的感觉到方便、温暖,努力达到真正的满意服务、感动服务。

二、整顿作风抓典型

   1.对于在工作中与病人发生矛盾冲突的人员,院班子成员第一时间找其谈话,首先要求其找自身原因,其次严格的批评教育,对造成不良后果的人员要加以处罚。要求做到主动热情的处理患者投诉,要把患者的投诉视为金子,是我们加强整改的依据,尽量不让矛盾扩散,珍惜每一个机会,宣传医院的正能量。

   2.对于临床工作中个别医护人员能动性差、服务质量不高,甚至有推诿病人、抵触情绪的人,我们利用党员学习、面对面提意见、建立制度要求等方式,来帮助、监督其转变作风,对于屡教不改者将采取停止工作、上交院部的处理。

三、转变理念开新局

由于医院建院较晚,条件不成熟,人才匮乏,许多院本部骨干不愿到商都院区工作等历史原因,造成个别科,个别人在支撑着医院业务的开展。年轻医师无工作经验,技术不熟练等原因导致病人不信任,自己也感觉无所事事,久而久之也就没有了上进心。仅有的几位骨干感觉工作很忙,总会感觉是自己是劳苦功高,支持着医院,觉得自己心里不平衡。我们通过开展座谈会了解掌握了这个情况后,及时的去引导、扭转思想,要求科主任等技术骨干要以科室为团队,做好传、帮、带,要树立团队发展的理念,没有完美的个人,只有完美的团队。

    近日,在医院领导的大力支持下,增派了部分技术骨干来院区坐诊,扶持发展新开科室,实行全面发展。让大家认识到一枝独秀不是春,百花齐放春满园。

                                          (孟祥本)